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致敬！平凡岗位上的“她”力量

来源：杨光 时间：2024-03-21 10:08:53 点击：

        “您好，请从后面上车，留心脚下台阶，注意安全”，“毛师傅，该发车了，您这趟车，有到三所的游客，请记得停车，及时提醒游客及时下车。”发车前，朱明会都会提醒游客安全,司机做好服务,安全行车。这个习惯，她日复一日地坚持，从未懈怠。
        今年45岁的朱明会，是张家界易程天下环保客运有限公司的一名调度员。她始终秉承“一名党员一面旗帜”，本着干一行爱一行，爱一行精一行的实际行动，在平凡的岗位上默默地实现着自己的人生价值。她每天以饱满的精神状态迎接游客的到来，以站场为家，立足岗位、严格要求自己，有苦先吃，有难先上，严以律己宽以待人，勤奋学习，积极进取，不断提高自己的思想政治素质和业务技术水平，她的工作得到了领导和同事们的认可。
        她积极学习，熟练掌握各项岗位技能
        在工作中，凡是与本职工作内容相关的，朱明会总会抱着谦虚进取的态度去学习，不断精进自己的工作能力。她说，作为一名调度员，就是景区运营生产线上一根针，要把每一辆车、每一个站场的生产环节有效串联起来。对此，她熟知车辆驾驶员信息，工作中会贴心观察司机的精神状态，如果遇到驾驶员有困意，会主动叫停，询问缘由，让师傅先休息一会，做到机动灵活、合理的安排，及时地向上级反映问题，避免生产运力不协调和游客候车过长等情况发生；对待游客，主动上前热情打招呼，询问情况，积极给予帮助。有时候她还会把老弱病残孕游客合理安排到调度亭休息，给予最温暖、最贴心的服务。曾经一位得到过朱明会帮助的江苏游客在离开景区时，对她竖起大拇指，夸张家界“山美水美人更美！”，“五A景区的服务就是不一样！”，这时候的她是最自豪最满足的，因为不仅她的服务得到了游客的认可，还提高了客人对整个张家界旅游体验的满意度，作为景区一线员工，她很自豪贡献了一点“她”力量。武陵源核心景区的地广线路复杂，她深知来景区的游客不仅需要热情服务，更需要提供及时准确的旅游咨询，来环保客运的第一个月，她特别学习了并熟记了景区浏览路线、景点简介等知识，用手机录下业务要点，利用碎片时间反复听，随身小本中记满了易忘易错的知识点。
         她和蔼可亲，真诚对待工作中的人和事
         同事们都说朱明会不但人长得美丽大方，但她更让周围的同事产生共识和共鸣的却是她一年四季笔挺的标准站姿，行车指挥中飒爽英姿，与人交谈中的亲切和蔼形象，她每天都严格按照公司《服务质量管理办法》执行统一着装、规范服务用语及手势，她说作为公司的一线员工，形象维护至关重要，仪容仪表便是第一印象，这可以增加游客的信任度，拉近与游客之间的距离，时刻谨记公司的经营服务理念，做到微笑服务、耐心真诚服务；与同事们的相处中，她友善待人，她说作为家庭妇女，本来就经常在家干家务，站场也如家一样，所以上班的第一时间就是抢着打扫站场卫生、擦拭调度房玻璃，桌椅.....勤快务实的工作态度，让大家很快对这名“姐姐”非常喜欢，她说我就是喜欢真诚地与大家和谐共处，因为我们既是同事也是生活中的朋友。
        她开朗乐观,用积极态度回应工作中辛酸苦甜
        作为服务行业的一员，哪有不受委屈的，在景区工作这么多年，偶尔会遇到不讲情理的客人，尤其是旺季运力紧张的时候，站场上调度员都要面临游客候车情绪化的安抚工作与责任，这是一项比较复杂和艰巨的任务。每当遇到游客刁难、不理解等问题，朱明会都冷静处理，始终保持微笑，不主动回击，耐心听取客人的需求，发挥她的幽默细胞，转移游客的注意力，积极主动合理的解决问题。她说根据她的经验，其实最好的解决办法就是尽快将游客安排上车。
        作为景区一线工作人员，节庆日意味着团聚、欢乐、放松，对于“景区人”，节庆日则意味着忙碌、责任、坚守。朱明会说，上班那么多年，每逢佳节，就必须“舍小家为大家”，如果说，这么多年家里人没有一句埋怨，那肯定是假的，她总是耐心跟家人解释,作为张家界人，这是一种使命与责任，作为一名党员，更是要身先士卒，立足岗位，为其他员工做出榜样，党员只有工作在前、吃苦在先、享受在后，才能让普通员工敬佩，才能体现出共产党员与其他员工的先进性。
        自古何须轻女儿，需知巾帼胜须眉。女性那看似柔弱的肩膀却传递出坚韧的力量。朱明会同志，作为张家界易程天下环保客运有限公司的一名调度员、一名党员，在工作中充分发挥车辆调度员与党员的先锋模范作用，在平凡的岗位上，兢兢业业的服务好旅客，为环保客运服务行业的“名片”辛勤付出了自己的努力。